A experiência de quem utiliza os serviços de saúde é uma importante ferramenta para aprimorar o cuidado. Com esse propósito, o Complexo Hospitalar da Unimed Erechim realizou, nesta sexta-feira (26), a primeira reunião do Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares, iniciativa que passa a integrar a estratégia institucional de fortalecimento do Cuidado Centrado na Pessoa (CCP). Com mandato inicial de um ano e encontros mensais, o grupo reúne cidadãos de Erechim e região, usuários dos serviços do Complexo Hospitalar, para contribuir com recomendações visando a melhoria contínua da experiência, da segurança e da qualidade assistencial.

O Conselho é um espaço formal de escuta e parceria entre a Unimed e a comunidade. A proposta é ouvir pacientes, familiares e cuidadores, transformando suas vivências em oportunidades de aprimoramento dos processos e fortalecendo uma cultura de cuidado cada vez mais humano, seguro e acolhedor.

Para a CEO da Unimed Erechim, Alessandra Sonda, a implantação do Conselho representa a concretização de um projeto idealizado desde a concepção do Complexo Hospitalar. "Quando imaginamos o hospital, sonhávamos com o momento em que poderíamos sentar ao lado de quem vivencia o cuidado para compreender o que ainda podemos fazer melhor. Muitas vezes, como gestores, acreditamos que estamos proporcionando a melhor experiência possível, mas a perspectiva do paciente revela oportunidades importantes de evolução. O Conselho nasce como esse espaço de escuta e construção conjunta", avalia.

A condução do Conselho ficará a cargo dos facilitadores Jandimara Fior Silvestri, Felipe Stefanoski e Stéffany Kaminski Alves. "O Conselho nasce para transformar experiências em oportunidades concretas de evolução. Mais do que ouvir, nosso compromisso é garantir que cada contribuição percorra um fluxo estruturado de registro, análise e devolutiva dentro da governança da instituição. Assim, as sugestões passam a integrar um processo contínuo de aprimoramento, sempre com foco em oferecer uma experiência de cuidado cada vez mais centrada nas pessoas", frisa Jandimara.

Representatividade e participação

Ao todo, sete conselheiros integram a primeira composição do grupo: Adilson José Bordin, Alcimara Cardoso, Arnaldo Nogaro, Fernando Pacheco de Sá, Marcos Aurélio Dalla Rosa, Neli Aparecida Batista Rios e Renan Antenor Samuel do Nascimento. Os participantes se inscreveram voluntariamente e passaram por um processo de seleção, formando um colegiado que reúne diferentes experiências profissionais e de vida.

Entre os integrantes está o professor universitário e gestor Arnaldo Nogaro, que acredita poder contribuir a partir da experiência construída ao longo da carreira. "Pela minha atuação na educação e na gestão, convivo diariamente com diferentes realidades e desenvolvi uma capacidade de escuta que pode agregar ao Conselho. Espero contribuir para que os serviços oferecidos sejam cada vez melhores, com mais qualidade e segurança para os pacientes”, diz.

Também integrante do grupo, o corretor de imóveis Marcos Aurélio Dalla Rosa destaca a importância de aproximar a instituição da percepção de quem utiliza seus serviços. "Para construir uma visão completa, é preciso ouvir quem está do outro lado. Esse diálogo torna o planejamento mais assertivo e contribui para melhorias reais”.

Após a reunião inaugural, os participantes realizaram uma visita ao Complexo Hospitalar Unimed, conhecendo a estrutura, os ambientes assistenciais e parte dos fluxos de atendimento.